Wat je aan de spinmaya-online.nl-redactie kunt vragen
Deze pagina hoort bij Spinmaya Casino, een onafhankelijk informatieplatform dat de aanbieder van buitenaf bekijkt. Heb je een vraag over iets wat je op deze site hebt gelezen — een uitleg over de stortingslimieten, een cijfer uit onze vergelijking, of gewoon een opmerking over een artikel? Dan hoor de redactie dat graag.
Stuur je vraag naar [email protected]. Zet er kort bij om welke pagina of welk onderwerp het gaat, dat scheelt heen-en-weer mailen. We lezen elk bericht, ook als het antwoord soms iets langer op zich laat wachten dan je zou willen.
Wat we niet voor je kunnen regelen
Belangrijk om helder te hebben: spinmaya-online.nl is geen onderdeel van Spinmaya en heeft geen toegang tot spelersaccounts. We kunnen dus niets doen aan een registratie die vastloopt, een storting die niet aankomt, een uitbetaling die op zich laat wachten, een bonus die niet activeert of een technisch probleem tijdens het spelen. Dat klinkt misschien vervelend, maar het is precies waarom we het hier eerlijk vermelden in plaats van vage beloftes te doen.
Kortom: alles wat met je eigen account, je saldo of een lopende transactie te maken heeft, ligt buiten ons bereik.
Vragen over je Spinmaya-account los je op bij de aanbieder zelf
Voor dat soort zaken kun je terecht bij de klantenservice van de aanbieder zelf, via de eigen kanalen op het platform waar je een account hebt. Die klantenservice heeft wél inzage in jouw gegevens en kan een verificatie, een storting of een uitbetaling daadwerkelijk behandelen — iets waar wij als reviewsite simpelweg niet bij kunnen.
- Vraag over identiteitsverificatie of documenten → klantenservice van de aanbieder
- Vraag over een uitbetaling die uitblijft → klantenservice van de aanbieder
- Vraag over bonusvoorwaarden op jouw account → klantenservice van de aanbieder
- Vraag over onze berichtgeving of een artikel → de redactie van spinmaya-online.nl
Waarom dit onderscheid belangrijk is
We maken dit verschil met opzet zo scherp. Een reviewsite die doet alsof ze accountproblemen kan oplossen, wekt een verwachting die ze niet kan waarmaken — en dat helpt jou als lezer niet verder. Door helder te zijn over wat wél en niet bij ons hoort, weet je meteen waar je met welke vraag terechtkunt, in plaats van eerst bij ons te stuiten en dan alsnog door te moeten naar de aanbieder.
Hoe snel je een reactie krijgt
Op berichten aan de redactie proberen we binnen 48 uur te reageren. Bij drukte kan dat soms iets langer duren; we laten dan sowieso weten dat je bericht is ontvangen. Voor accountvragen bij de aanbieder zelf gelden andere, eigen reactietijden — daar hebben wij geen zicht op en geen invloed op.
Hulp bij verantwoord gokken
Merk je dat spelen geen ontspanning meer is maar een last, praat er dan over. Open over gokken is er gratis en anoniem voor iedereen die twijfelt, via openovergokken.nl of telefonisch op 0800 24 000 22, ook bereikbaar via chat en WhatsApp. Deze site richt zich uitsluitend op personen van 18+.
Deze pagina is opgesteld voor informatieve doeleinden en dient geen ander doel dan het beantwoorden van vragen over onze eigen berichtgeving. spinmaya-online.nl is geen casino, biedt zelf geen weddenschappen of kansspelen aan en organiseert die ook niet. De inhoud van deze site is alleen bestemd voor bezoekers van 18 jaar of ouder; loop je vast in je gokgedrag, kijk dan bij openovergokken.nl of bel 0800 24 000 22.